BRA变得更加以客户为中心

作者:桓构挠

昨天,2018年巴巴多斯税务局(BRA)税务博览会在英雄广场开始,工作人员与公众成员就所得税申报,纳税人权利和义务,登记事件和土地评估问题进行了讨论。巴巴多斯税务局(BRA)正在寻求通过提供出色和一致的客户体验来区分自己作为一个与众不同的公共服务机构。为此,BRA一直致力于国家卓越服务倡议(NISE),以促进服务改进,作为其内部改革的一部分。 “我们提供强制性服务的事实并不能免除我们尊重和尊重我们同胞的要求,”税务专员(Ag),Wayne Forde在推出BRA的客户服务章程和2018年税务博览会期间强调说。英雄广场,昨天。他解释说,这份宪章详细说明了纳税人有权期待BRA作为税务管理部门,同时也承认BRA对纳税人的期望。在这样做的过程中,“宪章”遵循五项关键原则 - 根据纳税人权利,他们可以期待礼貌,能力和公平。鉴于纳税义务,BRA期望礼貌与合作以及信息和协助。 “虽然我们已完成此步骤以加强我们的服务交付之旅,但我们目前正致力于制定具体的服务标准,以衡量我们服务章程承诺的成功与否。这一步是我们与NISE合作的延续,“他表示。 “当利益相关者与我们互动时,我们致力于提升服务体验。我们正在寻求更加积极主动地改善服务质量。“NISE培训师客户服务部Rhonda Bryan-Hutson进一步透露,与NISE合作,BRA已着手参与多项举措,包括:客户满意度,品牌,服务标准开发和卓越服务培训。 “一些活动正在积极进行,以使”轻松赚钱“,”她指出。 “此外,如果您在过去两周内访问过客户服务付款部分,您会观察到环境的改善以及NISE调查团队通过客户调查收集反馈。这是新的NISE计划的一部分,即“NISE卓越服务(NES)评级”。....

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